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微信商城如何提高用户体验

日期:2020-08-07阅读量:
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如今是微信商城大爆发的时代,很多企业商家都开展了自己的微信商城建设,但建设完成后,并没有产生太大的成效,最主要的原因还是用户体验太差,试想,用户一进入你的店铺页面,看到页面十分简陋,还会有想游览的兴趣吗?商家想要把自己的微信商城做大做强,是否能给顾客带来良好的用户体验至关重要,下来就和小编一起去看看,应该如何去提升用户的体验吧!

一、什么叫用户体验

所谓用户体验,就是一种用户使用产品过程中建立起来纯主观的感受,产品的外观、功能等都影响用户体验度的高低。而用户体验又分为感官体验、交互体验、情感体验和信任体验。

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二、交互体验

交互体验作为用户体验中重要的一环,贯穿浏览、点击、输入、输出等过程,其对商城运营的影响,主要体现在用户界面的信息架构、用户操作的流程上,强调互动、交互特性。

交互体验的方式有很多种,在线客服是一种,商城用户在购物过程中遇到问题可以方便快捷的咨询并得到解答;还有页面上相关操作的说明也算交互方式的一种。比如,在购物过程中填写的表单有具体说明,这种功能可以帮助用户可以快速准确的填写信息,快速完成购物流程。

三、情感体验

给用户心理上的体验,强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感,那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播,形成一种高度的情感认可效应。

如何增强用户的情感体验,有很多点可以说。比如在商城页面添加商品分类选项,让用户准确快速的找到心仪商品;增加同类商品推荐、其他用户购买推荐功能,让用户在购物上有更多的选择;添加商品关注、收藏选项,方便下次购物时快速找到自己感兴趣的商品;还可以添加商品分享按钮,方便用户同他人进行交流、评价,形成口碑传播。

另外,可以增加商品评价、咨询功能,方便用户咨询商品相关信息,商品评价可以给后续购买商品的用户提供信息参考,还可以设置用户意见反馈入口,获得用户建议和意见,为优化商城服务提供指导。

四、感官体验

感官体验是呈献给用户视听上的体验,强调舒适性,一般通过网站布局、图像、文字内容等呈现,可以说是一个商城的面子工程。

在网站布局方面,首先,要求界面简洁美观,符合当下主流审美;其次,要求网站栏目主次结构要清晰、一目了然,客户可以快速找到需要的商品信息。

在图像方面,商品的实物图、参照图往往备受用户很关注,因此要求商城尽可能提供能够展示产品的实物大图、带有商品对比的参照图,让用户方便查看自己喜欢的商品对比。为了页面美观,还要对照片进行适度处理。图片的分辨率、尺寸大小、色彩和图示内容在一定程度上也会影响用户的感官体验,在选取图片时也需要注意。

文字方面,在内容上,要求尽可能的原创,表现产品的文字要尽可能详细,商品的参数说明和使用说明都要有;在篇幅上,要求文章短小精炼,当网站图片不能传递所有必要信息时,文字作为补充信息的工具出现。同时,对页面字体也有要求,文字字体要适中,符合用户浏览习惯。

五、信任体验

信任体验就是给用户带来的信任感,强调可靠性。信任体验主要来自于用户对商城的熟悉和了解程度,还有商城本身在行业内的知名度以及品牌度。刚开始运营的微信商城,在行业内的知名度以及在用户之间的品牌度都不高。

六、如何增强用户的信任感

比如,在商城页面提供公司的简介以及联系方式,让用户了解到这家公司是谁、做什么的,让用户对公司有个大概了解,让用户明白这是一家用心做事的企业。当然了,这不是最重要的。一家微信商城商城,主要的功能是售卖商品,商品的质量、功能、如何购买才是用户关心的,那么这就需要在页面上提供详细的帮助文档,内容涉及到如何下单、如何支付、配送物流以及售后服务等多方面。一站式体验和专业的售后服务可以让用户快速增强用户信任体验。

用户在你商城上的体验,直接影响着对你产品的印象,所以微商城加强用户体验的建设十分重要。

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