服装企业转型如何平衡网店与实体店？

随着许多服装企业转型互联网后，大多数品牌企业都面临两难尴尬：网店与实体店冲突不断，难以协同。服装企业转型如何平衡网店与实体店?下面和销客多微分销小编一起来了解一下吧。

实体与网店的冲突问题主要出现在品牌企业中。这些企业在进入电子商务之前，已经拥有自己的线下销售渠道，如今线上和线下的销售价格的不同，给线下销售渠道带来了压力，造成两者之间的冲突。同时，线上线下企业品牌的宣传也难以得到统一。

如今的市场上，网店比实体店经营成本更低、价格更便宜，传统商家只能用优质的售后服务和亲切的态度来拉回流失的顾客。实体店最大的优势就是可以让顾客看到实物，而且购买过程服务和售后更有保障，其中，购买过程服务和售后服务很关键。如果实体店购买，有专业售货人员答疑解惑，在实物前给你耐心比较和鉴别;售后有问题，拨打一个电话，就有专业的技术人员上门服务，这就让实体店有了竞争的优势。

无疑，实体店与网店的竞争，带来的结果是相互促进，让消费者的购买更舒心更放心。近年来，网上购物的环境和流程得到了很大的改善，网店服务人员也力求在网络上多一些服务保障，例如，据调研报告显示，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时， 24.9%的人在10小时至12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，但这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，客服需要24小时待命，由此可见，网店的服务工作强度不小。但相比之下，这些年来，部分实体商店的服务改善还不多，特别是一些传统卖场，服务质量很难说有大幅提升。

在市场经济竞争的大背景下，作为实体店经营者应该更加努力赶上，从服务上体现以人为本的理念，把顾客当“上帝”，这样才能促进销售，而不应靠降低成本来取胜，这样只会更把消费者拒之门外。

针对网店和实体店的冲突，小编提出了一些建议。

第一、采用网店实体店双品牌运营模式。线上和线下采用不同的品牌销售，这样避免了线上渠道和线下渠道的价格竞争，也有利于企业统一的品牌宣传管理。这样的案例在服装行业客户上不占少数，许多批发商在网上分销上建立了新的服装品牌，取得了不多的销售业绩。

第二、统一企业营销策略。既然是品牌企业，就必须把营销策略统一到“维持品牌定位和品牌形象”上。要明白，电子商务的本意不是价格低，而是购买方便。品牌企业要回到核心问题上来，稳定品牌，统一价格。遇到的困难，只是短期内网络销售不畅而已，但你只要坚守品牌和价格，持续推广就会逐步赢得消费者信赖。

第三、可以采用网店和实体店采用不同的模式加以区分，满足不同消费者的需求。如以网店为分销店，实体店为体验店，给与他们功能定位上的差别，自然就没有冲突，而且可以起到相互补充协调的作用。

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