社群的运营和管理到底该怎么做

当谈到社区运营和管理时，进入每个人脑海的第一个词是什么?拉新的?维持活动转型裂变

首先，我们需要考虑社区的目标和性质。一个没有明确目标的社区就像一匹失去方向的野马。我只是在跑步时迷路了一点。

我们社区的性质决定了它所承载的球迷的自然属性。社区运营的目标决定了我们应该使用哪些运营方法来实现我们的目标。

1.明确社区运营的目标

建立社区目标

在建立任何社区(组织)后，他们都有一定的目标，就像北极星一样，指引着我们的方向。建立作战目标的过程也是寻找北极星的过程。

社区运营是吸引用户的一种方式，与其他联系用户的方式相比，微信社区是最接近用户的社区。这种方法可以让我们近距离了解我们的粉丝和用户。

共同的业务目标：

社会营销转型

用户流量池操作(现在是一个新术语：专用域流量池)

提供产品核心价值观、品牌曝光度等

一般来说，这三个目标必须在社区运营和营销中同时实现，然后根据业务运营的长期战略方向，在不同阶段的业务目标重点有所不同。

以B端产品为例，优先考虑社区运营目标的建议是：建立用户流量池是第一要务。与C端相比，B端客户群的转化周期更长(意味着长期运营)，忠诚度相对较高，但需要提高客户粘性(与客户的距离)。

在市场资源日益紧迫的背景下，建立和扩大新的用户流量池至关重要。建立专门的域流量池后，必须有相应的营销转化目标和输出转化结果;第三点是传达产品价值。品牌曝光是一个长期目标，需要植树造林并逐步建立自己的生态系统，才能持续输出价值并建立品牌影响力。

2.分析用户属性和细分市场运营目标

更深入地了解社区用户的属性将有助于我们制定更详细的细分目标。为了更深入地了解用户，我们可以从提问和观察他们的行为画像开始。

(1) 我们的用户的工作职责是什么?

(2) 工作发展的要求是什么?

(3) 你每天几点开始上班?社区是如何产生对它们的强烈需求的?

(4) 用户周末做什么?

(5) 我们的产品和用户之间有什么联系?

(6) 如何将这些点联系起来，并与社区粉丝建立完美的联系?

(7) 他们肯定想获得什么资源?

(8) 我们的竞争产品是以社区用户为基础运行的。你采取了哪些行动，你的行动背后的逻辑是什么?

(9) 你对团队的用户属性有很好的了解吗?这一点非常重要。如果你的团队不熟悉它，那么在社区运营和管理过程中就会更加困难。第二部分也将对此进行详细讨论。

在考虑如何组建团队时，涉及到哪些问题?

什么问题决定了我们如何涉及转换逻辑?

哪些关键问题决定了我们的社区是否具有裂变能力?

其次，实现运营目标的方式

我们如何实现目标?实现你的目标有成千上万种方法，哪一种最适合你可能不一定是这样，但我们可以学习和探索灵感。