老客户的维护有何重要性

如今，电商行业里都有一个很明显的认知，就是要做好老客户的维护，这也是很多企业商家正在着手的事，如今微商城获取新客户的成本太高了，所以企业商家都更愿意进行老客户的维护，下面小编就来和大家聊聊老客户的维护有何重要性吧!

1、老客户维护和营销的真正价值

一提到老客户营销时，可能先想到的是有新品，然后联系老客户，给优惠!如果是这样，老客户营销确实比较枯燥乏味。先来理解一个概念：顾客终身价值，也就是一个顾客能够给创造的全部终极价值能有多大。

这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果能理解透下面的三点，就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了。

(1)需求维度的终身价值

人的需求不可能是单一的，一定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的子需求。举个简单的例子：一个比较胖的消费者，她(他)会需要减肥茶、运动器材、健康饮食的咨询等等。

(2)时间维度的终身价值

在更长时间内，消费者可以一直持续不断的消费，也就是传统意义上所理解的老客户。重复性消费品最追求这种时间维度，比如购买宠物用品、母婴用品跟生活必需品等等。

(3)影响力维度的终身价值

每个人都会有一个或大或小的圈子，且有一定的影响力。明星的代言，实际上就是影响力的价值。对于微信商城来讲，做老客户营销就是去挖掘这三个维度，不管是什么产品，都可以从中挖掘出至少一个维度。

2、重复性消费品如何做老客户营销

这是最好做的，但并不意味着什么人都可以做得好。不去做，或是觉得很难，或只是简单的发短信。重复性消费品，意味着会一直用，一直到消费周期接受，然后重复周期有长有短。

3、达到多少数量才能做老客户营销

只要有心，哪怕只有一个客户，也能做老客户营销，所有的数据都是积累下来的。关键是思想意识，是关注度。理论上来讲，当老客户数量达到300时，完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

4、需求维度下如何做老客户营销

用户的需求是多方面的，做老客户营销，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘客户需求。比如前面提到对减肥有需求的顾客，在这个需求点就会出现：对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。

5、影响力的维度

有很多的消费品就是一次性的消费品，很难有终身多次重复性购买。但绝不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人。所以对于这种非重复性购买的商品，应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销，也就是口碑营销!

微信商城获取流量的成本越来越高，而老用户的维护比获取一个新用户的成本低很多，所以说老客户的维护是商城建设不可或缺的一环!