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微商如何做好客户关系管理?

日期:2021-04-29阅读量:
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如何掌控客户关系,下面就由我来为大家阐述阐述。

1、微商如何做好客户关系管理——“人情味”是商业时代的稀缺资源。

 

 

以前意义上,我们所认为客户关系维护,基本上都是从基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系开始,获取客户的信息,到售中和售后的环节进行一些定性回访。这样的客户关系维护的客户当做“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访,新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户深入的忠诚度,还能让客户对品牌的印象越来越差的深刻印象。

对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分尊重和理解,成为最懂自己的品牌,即有“人情味”品牌和销售人员。记得我曾经去拜访过一位投诉的大客户,在到了客户家里时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了非常喜悦,虽说对于这样层级客户来讲,一束鲜花并不怎么贵重,却代表了诚意。在与客户的交谈过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了最好朋友,并且后来这位客户还推荐了他的好朋友进行购买。从而得出,客户关系的维护,一定要做到有“人情味”。

2、微商如何做好客户关系管理——“持续性”是客户关系维护的基本维度。

在传统客户关系维护工作中,基本上是以阶段性为主,即都集中在购买前后对客户都非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始慢慢淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动去处理。这样的关系维护是不具备持久续性的。持续性的合作关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念,无论客户购买时间的长短,都应该有持续性来维护,让客户成为品牌在客户群中的“明星代言人”。

3、微商如何做好客户关系管理——“增值性”是客户关系维护的高级境界。

客户关系如何维护应该做到“无功利性”,即不是赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是对客户“增值性”。例如:产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉到品牌源源不断地给予关注和关爱!

4、微商如何做好客户关系管理——“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

就像目前最成功的软件基本都基于“社交”功能一样,客户需求除了商品本身以外,对于社交需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除提供服务以外,实际上是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类,但是在一般情况下,这些同类圈层的客户都处于独立的状态。如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系的社群,将很大程度上建立客户的粘性和超越性期望。

5、微商如何做好客户关系管理——“即时性”---学会利用现代移动互联工具。

微信电子商务平台的超快发展,为品牌进行客户关系维护创造了有利技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具,对客户信息与客户社群开展管理,将创造更加愉悦客户体验!

微商如何做好客户关系管理,我相信你看了小编说这几点之后心中有一个大概的思路,微商,讲究的是社交思维!所以,想要做好微商的客户关系管理,就得用心!

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