电商和店商？O2O分销出路在哪？

电商是什么意思?我想不需要我们特别解释了。电商其实是电子商务的简称，自从互联网普及以来，越来越多人投身电商的行业，不乏赶时髦做微信分销的。而“店商”这个词又强调了现在不管是微信分销也好，微信营销也罢，大家都要更加关注商家线下的服务质量。这决定着用户是否买你的账。

产品卖出去我们只做好了一半，后面的一半就是后续的服务了。而要让消费者能找到有商品和服务的展示和体验包括售后，线下的实体店是O2O新模式中不可或缺的重要一环。这里不一定是自己开店，和一些现成的实体店合作也是可以的。O2O分销平台能为客户提供这样的服务，也能平衡线上线下利益冲突。

“电商+店商”结合O2O分销系统，用户就能有更好的服务，买一样东西经过附近的分销商购买，那么服务这块就很容易做好，用户体验也迅速提升，是未来电商时代的趋势，那么要怎么做好“电商+店商”O2O分销运营?

一、O2O分销引流策略

A、由线下发起的O2O引流

首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号。

由线下引流至线上，则主要的手段通常有三类：

1、线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照。

2、线下口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区。

3、线下提供可以在线上使用的优惠券。如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：

4、通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面;

5、通过直接提供支付型二维码，直接完成消费。

B、由线上发起的O2O引流

通常分为两类：一是线上引流至线上，二是线上引流至线下。

如果是由线上引流至线上，则后者同样可能是官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号，而前者则可能来自其他的线上平台。其方法与上述从线下引流至线上接近，只是广告、网址、二维码及优惠券可以在线上直接提供，操作上更方便。

如果是由线上引流至线下，则主要的手段通常有三类：一是线上发布可以供线下使用的优惠券;二是关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品;三是设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相应的网站或社区，必须不断优化服务流程，让被引来的潜在客户能够注册并真正消费。显然，简单、实用或实惠，加上前面提到的广告、口碑或优惠券，是吸引潜在客户注册并消费的动力所在。

二、O2O分销的运营策略

留住老客户的O2O运营策略中，不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。

这里强调让客户自觉自愿地、必要合理地去到线下或线上，则需要深入理解其后面的商业逻辑。

以上述第一类“线上社区 线下消费/社区”O2O商业组合模式为例，要认真思考，为什么要及如何让客户从线上到线下?为什么要及如何让客户从线下到线上?

在第一类O2O模式中，因为你的服务必须到线下消费，再忠实的老客户，最终也必须从线上到线下，否则无法实现真正的消费，甚至不能称为忠实客户。

那么怎样让老客户从线上到线下?这个问题实际上就是如何让老客户重复消费的问题。主要还是经典的几招：

一是新产品或服务的吸引力，

二是积分优惠或促销活动，

三是限时使用的优惠券。

只不过，这些东西可以在线上被广泛传播，且常常有病毒或口碑效应，进而刺激客户到线下反复消费。

反之，这种模式中为什么让客户再回到线上?主要目的可能是让客户间交流互动，为客户提供售后或额外服务，让客户分享良好体验进而产生口碑效应。

那么怎么让客户回到线上?有些是线上服务的超值或超出客户想像，刺激客户惊讶之余在网上分享;有些则由商家组织抽奖或比赛，促使客户帮助扩大企业的品牌传播范围。