微商城客服的日常工作

一、熟练掌握公司产品信息

首先要熟练掌握公司的相关业务知识，有了相关业务知识的支撑和对产品的了解，才能真正解决好客户提出的问题，客服在客户提出问题之后要以最快的速度来作答，并根据自身掌握的知识做补充。

二、回答及时和速度快

在线咨询的客服回答问题速度一定要及时，许多客户都是没有太大耐心的，加上现在行业的竞争十分激烈，客户对于同一类产品有着许多不同的选择。所以客服要注重服务效率与质量，尽可能抓住每一个客户。

三、站在客户的角度考虑问题

客服要站在客户的立场上思考问题，要多猜测客户心理，了解他们购买产品的动机是客观需求还是只是一时冲动，然后对客户的问题做出针对性回答。向客户介绍自身产品在价格、优惠力度等方面的优势等。

四、说出公司的优势

公司的优势可以做适当的夸大，再结合公司实际情况吸引客户，对公司产品的特色、质量、服务等做一个介绍。让客户能够了解到公司微商城对比其他微商城的优点。比如全民分销，供应商等等超强功能。

五、让客户满意

回答客户问题时要做到让客户满意、舒服，向客户传达愉快的聊天气氛。

六、帮助客户

要懂得利用自身的优势来给客户提供力所能及的帮助，结合客户的实际情况，为客户传达一些经验、技巧。

七、引导客户

引导客户的前提是客户对我们满意、信任，要想引导客户，首先就要做到让客户信任。

客户下单成功之后并不意味着客服服务的结束，服务要有始有终，比如后期的售后也是这个道理。客户使用产品中有任何的疑问都必须及时快速的处理，客服可是售前和售后至关重要的一点，完全不可以马虎对待!