继“智慧零售”之后，“智慧小程序”概念出世

销客多最新资讯报道：从去年开始，电商圈有一个“智慧小程序”的概念，类似于“智慧零售”，其实这些概念大同小异，但是唯一的共同点就是：小程序即将成为一个新的零售趋势。

与此同时，在跨境电商领域，各家平台关于小程序模式的探索也早就开始，目前已经成为了一种公认的趋势。

跨境电商纷纷试水小程序模式，但尚未成熟

随着消费升级趋势的发展，消费者对于商品质量、购物体验、售后服务等多方面的需求日益明显，尤其是跨境购物的人群，本身就对品牌品质和服务要求更高。面对这种情况，诸多平台都在探索小程序模式，试图提高消费者购物体验。

为什么要探索小程序模式?一方面，跨境小程序体验店相对于纯电商来说，用户体验更佳。比如母婴产品、箱包皮具之类，如果在线下可以体验感知之后，就能打消消费者的疑虑，是否购买就能快速决定;另一方面相对于纯线上，实体店可以增加消费者的信任感，如果需要一些售后服务，相对更容易解决。害怕买到假货，不满物流效率、担心售后服务是目前消费者面对跨境电商之时最为常见的心态，而这种小程序的模式则在一定程度上解决了这个问题。

目前所有跨境电商平台的小程序模式探索都还处于一个初级阶段。有这样以下几个特点：首先，技术模式不成熟，主要还是线下扫码，不能门店展示、线上下单、现场提货;其次，规模较小，基本上各大平台都是试水阶段，还没有形成规模，甚至只是打出一个口号，尚未付诸于行动。

苏宁海外购不断探索小程序模式，黑五战绩力证新玩法

虽然各大跨境电商的小程序模式都不太成熟，但仍在不断地摸索中。以苏宁海外购为例，在黑五期间玩了一场48小时的全球直播，这其中不仅仅是利用苏宁在海外的门店，更多的是通过直播的形式，带领消费者去领略异国购物环境，还开启了线上“点购”的模式，其意义就在于把线下的实体店购物场景通过直播互动的形式，与线上的购物消费联动起来。这种小程序的玩法相对于在实体店内的单独活动已经是一种进步，并且取得了很好的效果。苏宁海外购战报显示截止到12月25日凌晨，销售额相比双十一，增长了138%，爆发当天仅仅1小时零6分，就超越了去年“黑五”全天。

为什么先走出这一步的是苏宁海外购?早在2012年，苏宁云商董事长张近东提出苏宁的目标要做中国的“沃尔玛+亚马逊”，自此苏宁的小程序模式开启。2017年，苏宁易购双十一小程序购物节借助双线融合的全渠道，全面渗透全产业，致力于打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。可以看出苏宁小程序模式已愈发成熟，如今苏宁不仅实现了全品类的延伸拓展，还打通了六大产业。可以说，定下小程序的战略，苏宁本身就早于很多平台。

近期，苏宁云商董事长张近东提出，2018年苏宁新开5000家互联网门店的目标。苏宁开店计划充分运用互联网思维，打破传统门店界面和模式，为用户提供有特色的商品、服务，将渠道升级建设提到新高度。

近两年来，国家大力发展跨境电商，推动线上线下互动。2017年1月，北京市就决定推进跨境电商发展新零售模式，新开设10家以上跨境电商小程序体验店，进一步带动线上线下融合发展，培育外贸发展新动能，吸引境外消费回流，提升生活服务业品质提升。

笔者认为在小程序模式上，不仅跨境电商平台在不断探索，国家政策也在不断调整方向，一方面给消费者更来更好的消费体验，一方面为跨境电商提供更好的发展环境。门店展示、线上下单、现场提货的小程序模式或许会成为跨境电商发展的下一个风口。

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