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微信营销的客户关系管理

日期:2017-04-13阅读量:

微信营销管理中如何进行客户关系管理(CRM)? 有人说情商高的人做生意会相对容易。微商更加直接面对客户,所以情商高低往往决定生意成功率。

 

微信营销的客户关系管理  

来听销客多总结有哪些是需要注意的呢?

一、礼多人不怪

礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,电话和微信给客户问候,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这是最起码的。

只要是这些能够做到,不能够保证你的客情有多好,只能够保证客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,这个能基本维持客情,保证你没啥过失。

礼品,也是,花钱不多,可是用心良苦,千里送鹅毛,不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户,能抛开功利,持之以恒的给予问候和礼品,就更难能可贵了,客户没需求则罢,若有需求,自然第一个想到你。因为你让他感受到了暖意。

二、站在客户的角度谈问题

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面,想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注问题,所以这一个原则就显得尤其重要。

当前,有很多的公司和微商做出的产品和营销方案很好,但往往却执行不下去,这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我,过于强势。

没有顾及到客户的感受,强制去执行别人的方案,会让很多的客户感觉不被尊重,反感,不予配合,从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行,效果也会大打折扣。

如此,客情关系自然也会紧张起来,如果得不到很好的解决,很可能客户与你貌合神离,甚至分道扬镳。

三、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”,这是中国人普遍的人际交往原则,人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。会做人情,让客户欠你人情,回报你的方式,只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌,名气不大,品质也不见的出众,但却有些经销商却一直不放弃,就是品牌商会做人情,让经销商不好意思放弃。

有很多的成功的微商人创业,一穷二白的,但却有不少忠实的老客户,买他的帐,出钱出力,帮助他把生意做起来,这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的,处处考虑如何回报你,何愁你的品牌不受重视而销售不好呢?会做人情,这里面有很大的技巧。

一方面要会说话,说的话客户喜欢听,处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。

另一方面,要让客户知道你为他所做的努力和支持,每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。比如物料的配比是百分之二十,你要是为客户争取到百分之二十五,那客户还有骂你的吗?

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五,聪明的销售人员,会说我们帮你争取到百分之二十五,一样的配送比例,那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作,自然最好,否则是适得其反。

四、重诺守信

轻诺必然寡信,客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的销售人员为了取悦客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后反目的不知有多少。

所以说,不要轻易去承诺什么,这样客户会越发的信任你,表面上可能跟你关系不好,甚至颇有微词,但从内心里还是会认可的,毕竟跟你的合作心理踏实。

笔者之前有位同事,是个销售高手,在问到他如何取得客户信任时,他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的,拒绝客户显示了公司政策的严肃性,另一方面他也积极想办法给客户来解决问题,从而获得客户的好感和信任,促成销售。

五、帮助客户成长

这点是最难做到的,也是维护客情所有原则中的重点和归宿,客户需要有所收获,如果与你的合作能使客户达到这个结果,那么你的客情可以无为而治,反之,不能给客户带来成长,以上的原则做的再好,短期对你的销售来说,也不见的有多少实际意义。

微商和其它生意一样,不是发发朋友圈就能把东西卖出去那么简单,也不要以为以时髦的移动互联网作为背景生意就会好做。要做持久的生意,就要会做人,否则难逃失败的命运。

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