微商聊天技巧，微商团队管理6大禁忌

据销客多小编观察最新发现：相信不管从事什么行业，会说话会聊天都是一个加分项。而如果你是做微商的，那你就更要学会跟客户聊天了。

其实，在跟客户聊天时，想要成交，只要把握两点：走心的赞美和找到对方痛点。今天我们一起来学习下微商聊天技巧还有微商团队管理又有那些禁忌吧!

01微商聊天技巧：

一、走心的赞美

赞美客户时，我们可以把一个优点放大，不要生搬硬套。生搬硬套的好听话，只会惹人反感。根据不同的客户，用不同的赞美方法。

1.新客户。不要一开始就大肆赞美，保持必要的礼貌就行。因为大家不是很熟的情况下去赞美客户，抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。

2.老客户。要留心他们身上的变化，比如，发型、穿着、配饰、身材等，可以以此增加话题，活跃氛围，然后献上你的赞美。

3.然后细节很重要。对于比较年轻的客户，我们要扮演朋友的角色，与他们一起分析、探讨一起事情，支持他们的小梦想小目标，所以对话的时候，最好是商量加入适当玩笑性质的赞美。而对于比较年长的客户，我们要以晚辈和后来者的身份自居，多像客户讨教、体现对客户的崇拜之情，也是一种间接的赞美。

二、 找到对方的痛点

聊天过程中，我们可以通过提问，观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题，客户才会产生痛苦;痛苦足够大，才会产生需求去购买;有了购买，才会产生销售。

先解释下什么才是痛点?痛点不是问题，不是需求，问题和需求可能让客户买单，但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了，因为你没有挖掘出他的痛点，只是停留在解决问题的表面上。

举个例子：比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?

我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。

这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

那怎么才能找到客户的痛点呢?他们想要的到底是什么?

这里传授一个很简单的方法——找到自己的痛点，推己及人。

每一个人都不是完全独立和独特的，虽然说起来是你的痛点，但背后是一群人，这个群体一点都不小，解决了自己的痛点，就解决了一群人的痛点。所以，想想你的产品的功能，然后结合自身的痛点，再来推己及人，这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。

02团队管理禁忌6个基本准则：

大忌之一：销售无计划

微商说白了就是销售，销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。

销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。

具体内容有：

在分析当前市场形势和团队现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行的团队个人、职责和时间。

然而，许多微商团队在销售计划的管理上存在一系列的问题：如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织团队资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、团队个人等进行分解，从而使计划无法具体落实!

许多微商团队销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个团队代理头上，代理不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的代理不知道应该如何制定个人销售方案等。

这样，在竞争激烈的市场上，微商团队的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

大忌之二：过程无控制

“只要结果，不管过程”，不对团队代理的销售行动进行监督和控制，这是微商团队普遍存在的问题。

许多微商对团队代理的行动管理非常粗放：对代理宣布一个优惠政策，然后，把代理象鸽子一样地放飞到市场上，等得代理给团队拿来一份份订单、开发出一片片市场。

由此，而造成一系列问题：团队代理行动无计划，无考核;无法控制代理的行动，从而使销售计划无实现保证;代理的销售水平得不到提高，微商团队建设不力等。

“没有耕耘，那有收获?”，不对销售过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩结果。

大忌之三：客户无管理

一粒麦子有三种命运：

一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值;二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值;三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。

这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值;管理不善，就会失去自身的价值。

同样道理，团队对代理管理有方，代理就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品;管理不善，就会导致销售风险。

然而，许多团队对代理没有进行有效的管理，结果，团队既无法调动代理的销售热情，也无法有效地控制销售风险。

目前，销售过程中普遍存在的问题，如窜货现象、应收帐款成堆等，都是团队对代理管理不当的结果。

大忌之四：信息无反

信息是企业决策的生命。团队代理身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给团队内部，对决策有着重要的意义。

另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多团队没有建立起一套系统的市场报告体系，未及时地收集和反馈信息。

团队代理的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对微商团队的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。

因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对团队的意义不大;有意义的是市场信息，因为它决定着团队明天的销售业绩、明天的市场。

然而，许多团队既没有向代理提出过收集信息的要求，也没有建立一套市场报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。

团队销售工作出了问题并不可怕。可怕的是团队不能够及时地发现营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上作出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给团队造成重大危害。

大忌之五：业绩无考核

许多团队没有对代理的销售业绩定期进行考核。团队对微商代理定期进行定量和定性考核，包括考核代理的销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数;

考核代理的销售行动，如代理每天平均跟进的客户数、每次沟通所用时间、每天产品销售的平均收入、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数等;对代理进行定性考核，如考核代理的合作精神、工作热情、对团队的忠诚责任感等。

对团队代理进行考核，一方面是决定代理报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动代理的积极性;另一方面对代理的业绩进行检讨和分析，可以帮助代理进步。

大忌之六：制度不完善

许多团队无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。

一个团队的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在团队的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。

很多团队的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上作出规定。

对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度;该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行，所以导致大家工作的积极性下滑。

本文由销客多发布，文章作者：逍客