今年的双十一不拼价格战，更拼体验与智慧

如果大家对往年的双十一还有印象的话，就不难了解到，双十一的电商传奇是由一串爆发式增长的数据点燃的。350亿到571亿翻番，再到912亿翻番，再到去年破千亿的1207亿，双十一的狂欢虽酣，数据虽然一直在增长，但大家明显可以感觉到增长幅度开始放缓，那么今年的双十一又会是怎样一派景象呢?

距离今年的双十一还有20多天的时间，而国内各个主要的电商平台已经燥动起来，并陆续发布了关于今年双十一的“战略部署”。其实，从过去几年的双十一销售数据中不难看出，苏宁与行业内领先的电商平台之间仍有一定的距离。庆幸的是，苏宁本身并不回避这个问题，而且还在不断地调整升级，逐渐缩小与竞争对手的差距。

今年双十一，对于正处在转型关键时期的苏宁来说意义非常。根据过去几年的经验，苏宁易购在今年双十一提出了线上线下联动的O2O概念，据苏宁易购总裁侯恩龙介绍，苏宁易购今年将从11月1日到11日，在保证商品品质、价格的同时，展开面向全渠道、全产业、全客群的“三全”O2O购物节，为消费者打造更好的购物体验。

从这些电商平台的准备动作中，销客多发现今年的双十一大战有了新的升级，平台彼此之间角力的焦点不再局限于商品价格，而是更注重体验和智慧这两大新的关键词。

正像多位电商领域的分析人士告诉销客多的，在电商竞争过程中，价格仍然是最有用的营销利器，但随着消费水平的提高，消费者逐渐有了除价格外更高的诉求。而苏宁在线上线下联动方面的优势，以及不断完善的全链条服务能力，已经成为其对决竞争对手的底气。

业态迭代后，消费体验成新的变量因素

我们都知道，苏宁起家于线下，这就使得它与阿里、京东在线上对战各种购物节的时候稍显弱势。北京中清研信息技术研究院院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，苏宁在线上流量的获取上相对弱一些，不过，其线下有强大的门店、仓储优势。

的确，线下一直都是苏宁的优势，而苏宁从一开始主张的就是O2O模式，将线上与线下结合，形成联动效应，打造更好的消费体验。“电商本身是经营顾客，而不是经营商品。”赵振营告诉销客多，未来的零售更多的是来自周围的人的影响。因此，企业能给消费者提供怎样的消费体验就变得更加重要。

如今，苏宁易购的O2O购物节已经升级为苏宁控股集团的战略项目，其策略也有了新的升级。销客多了解到，在今年双十一的11天中，苏宁易购线上将与4000家线下门店形成全程无缝对接，打通会员、打通数据、打通营销，重塑线上与线下联动新的零售方式。

正是苏宁这种线上线下联动的模式，才使得它的销售数据每年都能取得较大幅度的增长。就在两个月前的“818”购物节中，苏宁易购全渠道的销售额总量在第1小时就获得了同比371%的增长。

其实，苏宁一直以来都尤为重视对线下门店的布局，不仅是数量，还在于这个门店能为消费者提供一个怎样的购物场景。举个例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到苏宁线下门店已经不再是一个单纯的零售店铺，而是零售、文化、科技、智慧于一体的购物场所，这种设计可以突出所在城市的符号，为消费者打造更符合当地消费习惯的主题，提升消费者的购物体验。

随着这种消费升级带来的业态迭代，线上线下结合的模式逐渐显示出优势。电子商务研究中心相关分析人士认为，苏宁这种双线模式不同于阿里和京东的发展路径，其线下门店有一定的经营壁垒，仓储和配送服务更优，同时还具有线上引流的价值，更符合消费升级的趋势。

竞争关键词：智慧零售

具体到这次双十一备战中，苏宁将如何把智慧零售落地呢?根据侯恩龙的介绍，销客多总结出两个关键点：第一是智慧物流，第二是智慧导购。

首先来看智慧物流。苏宁在物流上得到了天天快递的补益后，配送能力得到较大提升，而其正在布局的无人机也会产生不错的效率和效益。不仅如此，苏宁在仓储方面也是可圈可点，其超级云仓已经运行一年，可以实现全流程自动拣选。以上海AGV仓为例，这是苏宁搭建的国内最大的AGV仓库群，目前配备了100组左右的机器人，可节约50%-70%的人工。

其次是智慧导购。目前，苏宁的部分门店已经引入了一个具备人工智能技术支持机器人“旺宝”。

值得强调的是，旺宝不仅能与人正常沟通，还能在屏幕上显示表情，并具备极强的记忆和学习能力，三次交流后，就能一个人的购物经历记住并说出来。接下来，苏宁将在更多门店引入旺宝，并将其打造成金牌智能V购，为门店内的消费者答疑解惑。苏宁的这种机器人导购在目前的零售领域，无疑是一种变革。

尾声

从今年各个电商平台的双十一战略中不难看出，简单粗暴的打价格战早已成为落后的过去式，现在的双十一更强调靠用户体验和细节的智慧去博得用户好感，相信今年的这场电商鏖战一定会不同凡响。本文由销客多官网整理资讯发布，本文作者：怪侠一支菊。