微电商活动营销方案策略剖析

 

微电商活动营销方案策略剖析：

一、活动前

1、细节准备

1) 货源问题：确定参加活动的商品、并确保有充足的存货;

2) 消费对象：定位目标消费群体，做有目的的营销活动;

3) 活动方案：活动前务必准备好活动策划文案和执行方案，这样才能有章可循，也有利于后期的跟进。

2、营销方案写作

1) 活动要关注消费者的内在需求;

2) 活动要给予消费者看得见的实惠;

3) 活动方案应具备新颖独特的创新思维;

4) 活动主题清晰，且富有感染力;

5) 活动产品的质量和售后要有保障;

6) 尽量简化活动参与步骤，避免挑战顾客耐心。

3、双向互动

微电商活动，不管在线上还是线下，都要有互动，让消费者有参与感。

二、活动中

1、突发事件处理

1)客户不满意怎么办?

A. 正视顾客的不满意，不要刻意狡辩

B. 倾听、安抚顾客不满的心理

C. 了解顾客对哪个环节不满意

D. 对症下药，客观处理

2)仓储物流

A. 主推款商品放在靠近发货的区域

B. 爆款的单品拣货率一定要提高

C. 一定要严防爆仓

3)客服技巧

A. 客服必须保证对产品熟悉，特别是主推产品

B. 客服必须做好应对客户追问的心理准备

C. 保障24小时客户服务

三、活动后

活动结束后，除了对活动过程的总结归纳，还要有分析，肯定自己的成功，也要列出不足的方面，以作改进。

另外，按时发货，跟踪物流，耐心妥善处理售后问题。

微电商还需尽量让客户关注你的微店铺，利于客户回购。

微电商活动营销方案，不但要引流，更要沉淀，把客户变成你的忠实客户，分销就是一个很不错的策略。