什么是社群运营？有哪些基本原则？

　　互联网社群主要是指通过各类网络应用连结在一起，在建立的网络群体中，每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望的群体。目前比较流行的社区是qq，微信等互联网产品上建立的群组。社群运营主要就是负责管理社群，制定群内规则，维护社群交流环境，组织群员活动，策划活动等等。做好社群最首先就是要建立一套有效群规则，以及高效的群组管理员，所有的交流，活动都必须在规则内，不遵守规则的管理员要及时处理，否则群很容易变质，导致解散，其次要培养一批意见领袖，能够很好引导其他群员交流，活跃，以实现群组官方的运营目的。

　　1.建造社群的方式

　　企业创建社群不是为了拉用户进群，而是让用户自发的进入社群中来。建立社群的目的，是为了构建与用户之间进行联系沟通的场所，让企业与用户之间的连接时期更长，还能够让用户之间能进行交流沟通，提升用户的粘性。社交网络中，每个用户都拥有自己的圈子，比如朋友圈就是最天然的社群，对于高频的用户需求，用户会随时随地的通过现有的关系链和朋友圈对问题进行展开讨论;对于低频的比较小众的用户需求，无法在自身的圈子中获取满足需求的价值，用户就会去寻找能够提供帮助的人。这一现象就产生了企业搜索目标用户加入现有的社群或者创建社群。

　　2.提升社群的活跃度

　　社群运营的目标是为了解决用户在社群中能够长期活跃的问题，也就是社群的活跃度。社群的规模有大有小，尤其是大社群，会面临长期维系用户，不断提升用户活跃度的问题。想要更好的提升用户的活跃度就需要建立用户的自我活跃维系。最常用的方式就是游戏，让用户自主的去寻找社交，以获取福利。使用这种方式需要用户在产品中树立属于自己的目标。游戏是为了给用户营造一种氛围，协助用户不断树立自主目标。在福利和目标相辅相成的作用下，实现用户的长期留存。

　　3.展现社群的价值

　　通过第二个原则，用户自己的目标和社群提供的刺激福利打造社群运营的基础，保证用户长期的活跃度，但是这还远远达不到社群的要求。社群主要是基于用户某方面的兴趣或者需求聚集起来的，社群成员之间互相沟通，互相帮助，互相影响。保持社群的活跃性，让用户对自己的目标有清晰的了解，该怎样去操作才能获得福利，完成目标，每位社群成员设定合理的目标与角色定位。