scrm是什么？与crm有什么区别？

　　SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。顾名思义，它是一个帮助企业管理和维护客户关系、为客户提供互动和服务的系统。通过CRM系统，企业可以有效地收集、管理、分析和利用客户信息，从而提高客户服务质量，提高企业核心竞争力。

　　CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。它以客户数据管理为核心，可以帮助您保持客户联系信息的最新，跟踪他们与企业的互动，并管理他们的帐户。与ERP系统不同，CRM系统旨在建立、发展和维护客户关系。其实质是吸引顾客，留住顾客，实现顾客利益最大化。目标是帮助您发展客户关系，推动业务增长，提高客户忠诚度。

　　SCRM是CRM的进化版本。消费模式的转型升级，催生了CRM社会化的趋势。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心”。随着社交媒体的日益普及，社交软件逐渐成为客户获取工具和客户服务工具，SCRM系统应运而生。作为信息时代企业的一种经营策略，企业客户管理行为更多地关注社会场景，强调消费者参与和双边互动。目前，基于企业微信生态系统的SCRM系统是业界最常见的客户关系管理模式。

　　CRM更强调对客户的管理，而SCRM则是与用户建立合作关系，而不仅仅是将客户视为管理对象。如上所述，CRM更多的是一种内部优化工作流的工具，它集成了内部销售、客户服务和售后部门的工作流和文档。对于客户而言，CRM关注的是如何管理客户。除了通过电话、销售人员、电子邮件和网站，客户很少与企业互动。SCRM将把客户数据视为公司最重要的营销资产，将客户视为企业业务系统的一部分。通过勾勒用户肖像，SCRM将更全面地了解客户，不断优化全接触营销体验，与客户共同运营合作关系，从而提升客户价值，同时实现企业成功。

　　无论企业选择CRM还是SCRM，实际上都是基于自身业务的发展过程。它更多的是从产品的出发点关注一个行业，甚至是一个应用场景，这是该产品做得好并打动消费者最重要的核心点。并不是说大型和全面的产品是最好的。最适合您的企业和业务场景的产品是最好的。