如何维护私域流量客户，活跃私域用户?

　 私域流量的客户大都是通过社群进行运营，因此这就对社群的内容运营要求非常高，如何通过内容运营维护好社群用户关系，活跃社群分氛围，让群活起来很关键。

　　一般私域里内容运营，大致可以分为人设塑造、公众号种草、短视频&直播联动、社群增长几个板块。

　　而做社群有一个最基本的原理，归结成四个字是：先人后事。

　　这个群是什么主题没有那么重要，重要的是这个群里的用户之间，熟悉不熟悉，信任不信任，欣赏不欣赏。

　　以某奶粉客户做私域运营时的内容玩法为例：

　　(1)母婴群不聊奶粉聊老公

　　新导购来某公司之后，通常跟公司讲能不能多点流量，能不能让我多管几个群。因为流量越多业绩越好，可以多赚点钱;但是业绩最好的导购不一样，他会说：“我不要公司导流，因为你导流进来的都是新用户，有时候你的导流可能是赠品，每个人来都要解释为什么是赠品，新用户很浪费时间，我就维护老用户。”

　　没有跟客户深夜谈过心的人，是做不好业绩的。

　　该公司帮助客户运营的业绩最好的一个群，是个母婴群，但是运营人员发现，社群里的妈妈用户聊老公、聊夫妻感情等，就是不聊奶粉。

　　通过日常的话题引导、群内闲聊，用户之间已经产生了非常强的信任感，只要丢链接进去就会有人买。

　　此外，曾经还发生过群内客户去广州旅游，社群的运营人员去火车站接站的事情。这种看似很不商业化的行为在群内传播开后，产生了更大的影响——用户觉得这个群非常真实，从而对社群内的成员有了更加强烈的信任感。

　　(2)设计每周内容，摸索最佳效果

　　在内容的设计上，该公司会设计好群内一周应该发布的内容和活动，通过数字化手段把每一档活动都存下来，之后看周几的活动效果最好。

　　很多时候群不活跃，是因为里面缺少“成分”。

　　运营人员会把签到、互动、直播作为活跃成分，同时把种草、晒单反馈作为成交成分。

　　微信卖货这件事本身的效率不高，但它真正的破局点在于，通过强势内容形成独特的用户心智，进而产生其他渠道所没有的认知。

　　(3)根据用户群设计爆点话题

　　私域里有着非常强势的内容，可以激发目标人群的兴趣点和关注力。

　　在运营母婴社群的过程中，运营人员发现了一个问题——不可能每天教用户怎么给孩子冲奶粉。他们发现，群里的妈妈们对于医生有非常强的需求，经常反馈儿保科和儿科挂不上号。

　　于是他们改变了运营策略，开始大量增加专家内容，邀请医生定期到群内分享科学备孕知识、婴幼儿喂养难题、过敏儿护理支招等内容，并加入了一些科普性质的视频内容，这些内容大大提升了社群内用户的活跃度。

　　(4)鼓励用户发声并及时反馈

　　该公司做私域运营有一条准则，叫“一言不合就送产品”。群里有人夸了品牌方的产品，运营者立即表示会送小礼物给他。

　　做社群最重要的就是用户的“参与感”。社群运营者要鼓励用户发声，用户发声之后一定要做到及时回复，让用户觉得有参与感，觉得他的意见是被重视的，这样的氛围有利于社群的良性运转。

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