企业微信联系客户统计是什么?怎么计算数据?

1.联系客户统计是什么：联系客户统计是企业微信的客户联系下的一个工具(【工作台】-【客户联系】- 【联系客户统计】)，提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天、客户流失情况的相关数据，帮助企业实现分析、考核成员联系客户情况的需求。业务负责人和超级管理员可以看到管辖范围内的成员的数据。

销客多是国内一家老牌私域流量社交电商软件及相关增值服务提供商，可以为企业商家提供一系列私域流量解决方案，助力企业快速打造属于自己的私域流量体系，从而轻松实现引流、变现、转化，如果大家有这方面的需求，欢迎前来咨询了解!

2.联系客户统计的数据如何计算：(1)统计项定义:通过以下任一渠道，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。搜索手机号、从微信好友中添加、扫一扫添加、从群聊中添加、添加共享、分配给我的客户、双方删除好友、删除了客户的情况下，在IM中点击顶部按钮添加、客户删除了成员的情况下，在IM中点击系统提示添加、从新的联系人推荐中添加、教育版家校联系中，在已关注的家长列表中添加。(2)多个成员/部门的计算方法：将被选中的多个成员的发起申请数直接加和。(3)跨多个自然日的计算方法：将被选中的多个自然日的发起申请数直接加和。

3.新增客户数：(1)统计项定义：成员新添加的客户数;(2)多个成员/部门的计算方法：将被选中的多个成员的新增客户数直接加和;(3)跨多个自然日的计算方法：将被选中的多个自然日的新增客户数直接加和。

4. 与客户聊天：(1)统计项定义：成员有主动发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊;(2)多个成员/部门的计算方法：将被选中的多个成员的聊天总数直接加和，仅包括单聊;(3)跨多个自然日的计算方法：将被选中的多个自然日的聊天总数直接加和。

5.发送消息数：(1)统计项定义：成员在单聊中发送的消息总数;(2)多个成员/部门的计算方法：将被选中的多个成员的发送消息数直接加和;(3)跨多个自然日的计算方法：将被选中的多个自然日的发送消息数直接加和。

6.已回复聊天占比：(1)统计项定义：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊;(2)多个成员/部门的计算方法：若m个成员在一个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则这m个成员的已回复占比为：y/x;(3)跨多个自然日的计算方法：若一个成员在n个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则该成员在n日内的已回复占比为：y/x。

7.平均首次回复时长：(1)统计项定义：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算;(2)多个成员/部门的计算方法：若m个成员，在一个自然日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这m个成员在一个自然日内的平均首次回复时长为：y/x;(3)跨多个自然日的计算方法：若一个成员，在n日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这该成员在n日内的平均首次回复时长为：y/x。

8.客户流失：(1)统计项定义：将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次删除操作，仅记为一次;(2)多个成员/部门的计算方法：将被选中的多个成员的删除/拉黑成员的客户数直接加和;(3)跨多个自然日的计算方法：将被选中的多个自然日内的删除/拉黑成员的客户数直接加和。