支付宝反思“圈子”风波，社群经济下一步怎么走？

近日，支付宝上线了新服务产品“圈子”。但这一产品上线后不久，就有用户反应，有几个“圈子”出现了大量低俗图片。随后，支付宝公告称，“圈子”功能处在灰度测试中，一旦发现了不良信息，将会在第一时间识别，并采取相应的管理措施。

29日，相关违规的“圈子”已无法访问。对此，支付宝回应称，“圈子”功能整体处在灰度测试中，有部分圈子，仍然正在进行调试。

支付宝还说道，一些受争议“圈子”只是个别现象，目前支付宝已经有宠物、理财、健身、母婴等兴趣的众多“圈子”，这些“圈子”均运行良好。

个别争议“圈子”的出现并非支付宝本意。支付宝推出“圈子”瞄准的是社群经济，是想基于用户兴趣，以现有的强大支付能力为基础，将服务延伸到购物、娱乐、金融投资、餐饮等众多线上线下场景，在增加用户使用频率的同时，为中小企业商户提供接触、获取用户，以及营销的全方位渠道。

有参加“圈子”测试的宠物平台说道，“圈子”对商家，特别是中小商家而言，是快速准确接触用户、了解用户、获取用户的重要渠道，相较其他社交渠道，“圈子”获取用户的成本较低，有助于商家与用户之间的互动以及各类商业推广。

不过，上述业内人士也指出，“圈子”风波也暴露出支付宝在运营网络社区方面的一些“软肋”。“一方面是缺乏对社群服务的管理经验，另一方面是产品体验依旧不够完善。”该人士认为，尽管社群经济被看作是黏性很高的互联网应用，但想要平衡用户使用体验、企业自身利益和第三方商家利益，并建立可持续的商业模式并不容易。“尽管在支付领域支付宝做得很好，但在社区经济方面，支付宝还有很长的路要走。”该人士这样表示。