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支付宝反思“圈子”风波,社群经济下一步怎么走?

日期:2021-05-21阅读量:
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11月29日,针对近日引起外界引起质疑的支付宝“圈子”,支付宝的母公司,蚂蚁金服董事长彭蕾,正式发出内部信反思称,“自己做错的事,永远不要怪别人”。她同时表示,所有打擦边球嫌疑的“圈子”立刻解散;恶意发布了突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册;团队内部讨论整顿,并且严格执行。

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近日,支付宝上线了新服务产品“圈子”。但这一产品上线后不久,就有用户反应,有几个“圈子”出现了大量低俗图片。随后,支付宝公告称,“圈子”功能处在灰度测试中,一旦发现了不良信息,将会在第一时间识别,并采取相应的管理措施。

29日,相关违规的“圈子”已无法访问。对此,支付宝回应称,“圈子”功能整体处在灰度测试中,有部分圈子,仍然正在进行调试。

支付宝还说道,一些受争议“圈子”只是个别现象,目前支付宝已经有宠物、理财、健身、母婴等兴趣的众多“圈子”,这些“圈子”均运行良好。

个别争议“圈子”的出现并非支付宝本意。支付宝推出“圈子”瞄准的是社群经济,是想基于用户兴趣,以现有的强大支付能力为基础,将服务延伸到购物、娱乐、金融投资、餐饮等众多线上线下场景,在增加用户使用频率的同时,为中小企业商户提供接触、获取用户,以及营销的全方位渠道。

有参加“圈子”测试的宠物平台说道,“圈子”对商家,特别是中小商家而言,是快速准确接触用户、了解用户、获取用户的重要渠道,相较其他社交渠道,“圈子”获取用户的成本较低,有助于商家与用户之间的互动以及各类商业推广。

不过,上述业内人士也指出,“圈子”风波也暴露出支付宝在运营网络社区方面的一些“软肋”。“一方面是缺乏对社群服务的管理经验,另一方面是产品体验依旧不够完善。”该人士认为,尽管社群经济被看作是黏性很高的互联网应用,但想要平衡用户使用体验、企业自身利益和第三方商家利益,并建立可持续的商业模式并不容易。“尽管在支付领域支付宝做得很好,但在社区经济方面,支付宝还有很长的路要走。”该人士这样表示。

 
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