订货系统业务流程图!让你更了解订单系统!

由于人们的消费习惯已从线下向线上迁移，所以订单发货已经成为了电商的一种常态，要知道订单发货如果没有及时处理就会产生订单的堆积，很多企业商家对此毫无办法，为了解决这一问题，订单系统就诞生了，那么大家对于订货系统业务流程都了解多少呢?下面销客多小编就来用图表形式来为大家详解订单系统的整个流程吧!感兴趣的朋友快来看看!

一、订单系统是什么?

接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期，这样的一个系统称为订单管理系统。

订单管理是物流管理的一部分，是电商体系的核心部分，它承载着服务与客户交互的整个过程记录。本文是近段时间的学习和总结，希望通输入-计算-输出的模式，加强对内容的理解。

二、订单流程是怎样的?

订单流程是指整个订单从产生到完成的整个流转过程。不同的服务模式对应的订单流程都会根据自身的业务进行调整。从典型的电商订单流程切入，拆解为：正向流程、逆向流程。

(1)正向流程

下图为正常下单后订单的整个流程详细：

 

 

拆单流程：拆单是指客户在下单之后，出于发货和结算的角度，对订单进行拆分。

1. 拆单的影响因素

商家：商品不属于同一家商家，需将订单拆分，便于商家的结算、和发货管理。如淘宝多家商品一起结算，会以商家为基线，拆成不同的订单。

仓库：同一商家，不同仓库，发货配送不同，商品物流信息和到货时间不一致。

品类：产品为特殊品类的，如易碎品，需与其他商品分开包装。

物流：不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求，需要根据sku的毛重和体积计算包裹重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。

2. 拆分规则

父单必须拆净，即父单商品数量等于子单商品数量之和。

父单商品金额、运费、支付金额、虚拟币金额、优惠金额要与子单金额相等。

子单实付大于0。

第三方订单按商家维度拆分、自营(不包括虚拟和厂商直送、线下交易等特殊订单类型)按库房维度拆分。

赠品不分摊优惠，延保必须跟主单。

3. 拆单流程图

 

 

(2)逆向流程

在订单生成之后，订单在各个状态的流转过程中，都可能会出现逆向流程，分为：仅退款和退货退款。

在不同节点发生，系统的处理方式不同。

 

 

1. 待付款取消订单

当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时，订单的状态变更为“已取消”，无需经过客服审核。

2. 待发货取消订单

当订单在“待发货”状态时，用户申请取消订单，如下图所示，由于用户在支付订单后，发货单可能已经推送至仓储系统，甚至已经交接发货，状态未及时回传更新。为避免货款两失要进行订单拦截，若拦截失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已库”;若拦截成功，“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，订单进入返库流程。

 

 

3. 待确认收货/交易完成

在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节到达用户手中，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：

1.）.退款

这种场景一般是：物件损坏、快递丢件、错发漏发。

 

 

2).退货退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，用户在寄出商品后，商家会进行验收确认，确认无误后再进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给用户，要么退部分款项。

 

 

以上为主要的售后场景流程，但订单的逆向流程复杂多样，需要兼顾业务场景。期间涉及到与仓储系统、财务系统的配合协作。保证数据变化的可追溯性，每一次数据的变化，都不能直接在原数据上直接修改，而需要生成相应单据凭证。

关于订货系统业务流程的介绍就到这里了，如果大家也想要打造这样一款帮助实现订单管理，随时查询订单状态的订单系统，可以选择我们销客多哦！相关详情可以咨询销客多客服了解！