微商城运营中用户沟通常见问题

用户体验一直是线上商城运营中的难题，微商城的运营，是商家和用户沟通和体验的过程，用户沟通顺畅，那么体验度也随之提升，那么用户下单和转化率就越高，如果用户体验不佳，可能会直接影响用户的购买过程。这也是微商城运营者重视用户沟通环节的重要原因。

但是还是会有微商城的运营者并没有掌握用户沟通中的要领，以至于用户沟通不顺畅。微信商城在和用户沟通的时候，一定要注意方式、方法。沟通方式不正确，会直接影响用户体验。所以，有些错误的沟通方式，微信商城一定不要犯!下面销客多微分销系统小编给大家整理了关于沟通的技巧给大家分享。

哪些错误的沟通方式，是微信商城和用户沟通过程中需要避免的呢?

太冷淡

用户是最挑剔的，太热情了会觉得烦，太冷淡又会觉得你不重视他。所以，在和用户沟通的时候，一定不要出现冷场的情况。如果长时间没有达到用户的回复，我们可以侧面或者用其他话题和用户开展进一步沟通。

在和用户沟通的过程中，不要给用户一种不被重视的感觉。对用户的信息，一定要做到及时回馈。

太热情

和用户沟通的过程中，我们要热情，但是也不能太热情。如果太过热情，用户就会产生心理压力。所以不少微信商城因为沟通的时候太过热情，反而导致了用户流失。用户一半喜欢比较宽松的环境，不喜欢有被别人一直跟着的感觉。

微信商城在和用户沟通的时候，不要太过热情，给用户留下一些的自由空间。

答非所问

用户遇到任何问题，首先想到的就是通过微信商城寻求解决方式。这个时候一定要给用户最适合的解决方式。如果出现答非所问的情况，会大幅度降低用户对微信商城的好感。只有给用户他最想要的答案，才能获得用户的认可。

面对用户的问题，千万不要出现答非所问的情况。一次沟通不佳，就可能导致用户永远的离开微信商城。

正确的沟通方式能够让用户更加的满意，错误的沟通方式却会让用户对微信商城失去信心。所以，微信商城在和用户沟通的过程中一定要避免这些错误的沟通方式。