淘宝客服常用语快捷短语话术技巧大全

淘宝客服可以说是店铺销量重中之重，很多时候客服推一把用户就下单了，今天销客多微商小编给大家分享下淘宝客服常用语快捷短语大全，大家可以来看下。

 

淘宝客服话术技巧

1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!

2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。

3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。

4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……

6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。

一：议价对话：

1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?

4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!

二：支付对话：

1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、

3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!

4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：

A.进入您的支付宝账户

B.点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，

三：物流对话：

1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦

3：一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟客服联系备注。

4：付款后，当天下午三点前填写的快递单按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货。

四：售后对话：

1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。

2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

A.发送破坏商品的照片给我们。

B.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。

3：支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

4：售后查询物流

（1）显示派送

您购买的宝贝已经到了，快递人员近期会为你安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请你仔细查看哦，如果有任何问题请及时联系我们在线客服为你处理，对于收到的包裹你一定不会忘记给我们做一份全五星评价哦

（2）显示签收

你好，你的包裹已经显示签收了，你对你收到的宝贝是否满意呢?心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用问题请及时联系我们为您处理在线客服哦，再次祝您购物愉快。

（3）显示物流有异常

联系物流查询具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。

5：当顾客还在犹豫的时候：

1：希望我们还有机会合作。

2：我们的价格是最优惠的了

3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦

4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

发货：

先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货

6：其他类话术

（1）、推荐产品话术：亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家的其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

（2）、搭配购买话术：亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

（3）、议价话术：亲，您好!您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦!

（4）、催付话术：亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~

（5）、已支付话术：亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦，请您放心我们会尽快为您安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~

（6）、发票话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您一定要告知抬头哦。

（7）、缺货延发话术：亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!

（8）、缺货今发话术：亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，您可以先看看其他款式有没有需要的，这款到货后第一时间会通知您的。

（9)、结束语话术：亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快。

卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则

销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问?问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢?

1、问简单的问题

在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。

想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下：

“是您自己用，还是送人?”(正确)

“您平时喜欢穿什么颜色?”(正确)

“您需要什么样子的款式?”(正确)

2、问YES的问题

在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：

“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?”

“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?”

“买东西质量非常重要，您说是吗?”

“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?”

最好别发问下面话：

3、问“二选一”的问题

在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：

“您是选择蓝色还是绿色?”

“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?”

“请问你是用现金付款，还是信用卡?”

“您看重的是款式还是实用性?”

“您考虑的是款式还是颜色?”

4、不连续发问

连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。

5、错误的发问

“需要我帮您介绍吗?”(不需要)

“您要试试吗?”(不用了)

“今年流行绿色，您喜欢吗?”(不喜欢)

“小姐，这货您要不要?”(不要)

“您以前用过我们品牌的产品吗?”(没有)

“这个很适合您，您觉得呢?”(一般)

“这是我们的最新款，您喜欢吗?”(不喜欢)

通常，开放性问题更容易和顾客进行交流，下面是一些开放式问题的模板，大家可以套用：

“你如何决定……?”“你为什么会这样想呢?”“你会做哪些改变……?”

“你目前如何……?”“你为什么喜欢……?”“你期望什么……?”

“为什么那是决定性因素?”“你打算如何……?”“有没有其他因素……?”

“什么样的才能满足您的要求?”“为什么您会选择……?”“您选择到了什么样的……?”“您喜欢……吗?”“您对……的建议是什么?”

“根据您的经验，是什么样的?”“您不喜欢什么?”“您为什么会使用……如此好?”

“是否有其他因素……?”“您是如何决定……?”“为什么这是决定性的因素呢?”

“您正在使用的内衣是哪一个品牌的?”“我帮您测量一下你穿什么样的码数比较合适?”

以上就是淘宝客服常用语快捷短语大全的相关内容，销客多微商小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。