阿里店小蜜1.0正式版全解读

销客多微分销小编得知：阿里店小蜜1.0正式版已经正式发售，这款懂电商的智能机器人可以解决一些客服方面的问题，有关阿里店小蜜的相关解读，欢迎看下面的内容，篇幅较长，请耐心阅读。

主持人：那么既然商家享受了专属优惠，那么想必也是有一些疑问想让二位解答，收纳类目什么时候开启?

剑熏：我们在行业覆盖上，因为之前一直在做，也是依靠我们内部的算法力量跟智能训练师力量在做。所以到目前为止，我们在线上基本上把淘宝会话体量在90%—95%的行业都覆盖了。刚才这位朋友讲到的收纳行业，也许正在我们逐步覆盖的过程中，但是这个覆盖的方式有可能是通过我们开放平台的方式来做，也有可能是我们自己内部做。具体时间计划，可能到时候我们会逐步跟大家公布一些行业覆盖的节奏。

主持人：刚才观沧也提到了，要让更多玩家一起来玩，我们这个行业包才能更加丰富，才能覆盖更多商家。第二个问题是卖点是怎么抓取的?

剑熏：目前卖点有几方面的来源，一方面是我们跟搜索团队进行合作，会自动基于一些宝贝上的标签，有可能是评论里面的标签，会生成一些卖点的话术。另外一方面，我们也跟商品中台在合作，因为在商家发布商品的时候会自定义输入一些宝贝的卖点。还有一种方法，也是最近我们试行的，我们会基于评论里面的内容去抓取合适的内容，来转换成我们卖点的话术。未来我们可能还会开放出来话术分工，让商家可以在店小蜜后台比如直接针对一些高频的宝贝，能够对它进行一些专门的话术维护。目前我们是对接了搜索的内容模块，包括评论的内容模块，也有自己通过算法功能区挖掘一部分，接下来也会开放给商家自定义的功能。

主持人：下一个问题，刚才提到店小蜜会推送一些相似的商品，是店小蜜自动发送的吗?

剑熏：是的，是在特定的场景下面，比如一部分是搭配推荐的场景，这个场景也是主动发送的，他来问一款宝贝，在问到特定的场景和意图的时候，我们会推关联的产品，这样来提高用户的客单价。

主持人：下面一个问题，刚才二位介绍的功能，在今天订购的15天测试版里都没有看到，是不是只有商业版里才有呢?

观沧：今天所有展示的功能有的是即将上线，会在消息通道告诉大家。今天同步的是适用版，所有高级功能最全的版本。

主持人：应用商店这个功能什么时候出?

剑熏：应用商店也是在1.0商业化版本里面，但因为这个功能还在会测，但接下来应该会马上面部全部商家做全量动作。我们线上会测的功能、主动营销的功能、应用商店的功能和售后功能，还在逐步全量放量过程中，但是希望在双11之前都能够开放给我们的商家，能够让商家来用。

主持人：下面这个问题，刚才剑熏说到意图分流，这位朋友当时可能没有看懂，想请您详细再说一下。

剑熏：意图分流，因为现在基本上店铺都会用旺旺分流进行人工分组定义，比如很早之前通过页面来设置，比如我通过设置宝贝详情页去到哪个技能组，订单详情页去到哪个技能组。在之前还推出了订单功能，就是在店铺下单情况以及订单所处的状态，是在正常交易还是在售后，这样在来进行分流。在前面两种分流，其实相对来说都比较偏规则，我们今天推出的希望能够基于买家在真实咨询的时候，他所在咨询问题的领域是哪一个，来进行分流。这个好处是偏向于我实时的时候基于意图来做，这样准确性可以做到更加精准。所以买家在发起旺旺咨询的时候，比如他进入店小蜜，可能今天从商品详情页进来的，但是他在里面说了我要退款，这是售后意图，我们就会转人工的时候转到售后客服去。比如他说昨天买的商品还向再买一件，这样我们会具体分流，从而来减少服务体验过程中转接所带来的等待时长，精准度和效率都会提高。

主持人：未下单的顾客店小蜜可以定时催下单吗?

剑熏：我们有一个智能催拍功能，目前在线上跑的就是定时的，只是这个智能催拍功能很大不一样的点，它并不是全量催拍，因为全量催拍有可能会带来店铺对买家信息干扰跟骚扰，反而造成对卖家店铺质量的垢病，所以我们催拍的时候会面向转化意图高的用户催拍，这个功能现在就是定时的功能，目前我们在系统里面会设10分钟或者30分钟定时的点，但后续也会考虑把这个时间点开放出来，让每个店铺做到个性化，比如我店铺5分钟，那个店铺可能15分钟。

主持人：关于对未下订单顾客的分类，店小蜜会通过什么样的方式去进行定义呢?比如您刚才提到的，顾客会发很明确的不想下单了。

剑熏：目前在后台算法模型里面大概包含了100多个纬度，概括起来，第一个是这个用户基本的属性特征，比如性别、城市等等。第二个是他在当前店铺购物的状态，也许他在店铺里面已经成交下单了另外一件相似产品，或者在隔壁的店铺里面买了这样的产品。所以会结合这个用户当前在整个平台购物的状态，实时的状态。还有一些是买家的服务特征，比如他本身对于服务的品质要求很高，他可能并不希望大量的信息干扰，我们也会考虑到对一部分用户的加权或者是降权的情况。还有一个是针对买家当前所处的状态，比如他可能还在淘宝里面，也可能他已经离开淘宝了，也可能再结合当前的时间段，比如我可能是晚上1—2点，有可能他已经睡觉了，也有可能他现在是在白天10点或者下午3点上班时间。所以我们会结合比较多的纬度，综合判断当前这个用户，我是否要对他进行催拍的功能，尽可能在买家服务体验以及商家的询单转换目前的成交利益之间做最好的平衡。

主持人：这点非常重要，因为不想下单的永远都不想下单。

这个问题有点复杂，全自动接待和转人工率拆解为什么和全自动和转人工率数据的转人工的参数占比不同?

观沧：这样的问题可以留到线下，直接跟我们训练师团队进行联系，由他们进行解答。

主持人：赠送的套餐和流量可以指定时间使用吗?

观沧：套餐包当中所包含的1千个UV和一个坐席是您在购买的时候就生效的，比如今天13号，您在13号13点进行购买，流量包生效日期截止到了9月12号下午的12点59分，截至以后这些UV就都没有了。

主持人：套餐升级后可以马上使用吗?

观沧：套餐升级以后要看在什么状态下，比如你是在试用的版本当中，您购买了199的版本，需要等到15天试用版结束之后立刻衔接到199版本，也就是要等到您现在的版本到期之后，另外一个版本才能生效。

主持人：套餐升降级规则是什么呢

观沧：我们现在不支持套餐降级，可以升级，比如您觉得199的版本不够，可以购买一个36000的版本，这就是升级了，就相当于36000减掉199，比如您用了15天，这15天扣除，计算费用的时候会把您已使用的价值全部扣除掉。目前不支持降级，是需要这个版本结束之后再来购买其他产品。

主持人：店铺服务助手超过二轮的回复是否算UV?

观沧：这都是一个月生效，跟UV没有关系。

第二场：直播测评，“拆机”店小蜜

时间到这里，屏幕前的各位商家朋友们也有一些疑问想问四位嘉宾，我这边收到了一些在线问题，嘉宾们可以各自选择适合自己的问题回答，关于产品更细节的适合观沧回答。

提问：想问双双美女。怎么找转人工率多的问题，就聊天记录一条条看吗?怎么判断呢?

陈双双：现在数据面板新版的商业版店小蜜已经看到转人工率最多的问题和商品。但是我个人习惯还是看聊天记录，我觉得聊天记录是最直观的，当然也可以提给观沧一个意见，聊天记录最直观，我可以看到客户具体问的什么问题，哪款产品引起的转人工。以后可以看到具体问题是哪些，具体商品是哪些，结合起来就更好了。

主持人：数据面板也是商业版内容发布的一个重要的部分之一，店小蜜的理念是让机器像人一样去工作，希望把这个需求再完善一下。

提问：君君美女，请问C店适合使用店小蜜吗?

吴梅君：看自己店铺的UV量和咨询量，我觉得新商家建议从夜间开始做尝试，再通过聊天记录、数据分析，去判断你的配置问题哪些需要做优化。当咨询量达到一定程度，或者人员需要协助的情况下，我觉得店小蜜可以去配合，包括大促的时候我建议去开启。可以测算一下，人工费用和店小蜜费用哪个更好一些。

徐惠：我们使用了店小蜜以后，我们人工成本下降了23%，我们人员薪资上涨了20%，我们用了店小蜜以后，因为我们有C店也有旗舰店，我说的是C店数据。响应率在效率方面指标提高了40%，中差评近一个月页面显示的数量，差不多降低了12%。为什么这么清楚呢?因为昨天我们刚拉了数据，所以统计了一下。

主持人：感谢惠姐为这位朋友进行了非常细致的解答。

提问：什么时候SOP第三方打通?

观沧：问到具体时间节点，我这里没有办法代表产品团队给大家准确的回复。但是商业化版本上线之后我们会融合合作方建立更多的店小蜜生态，因为我们今天做商业化最核心的原因，也是希望把电商智能赋能生态逐步扩大。未来不仅仅是商家，我们的训练师以及算法公式、第三方ERP公司，都会进入到整个生态当中来，我们会加速这样的生态赋能的扩建。至于具体的时间我现在没有办法给到大家，但是可能在未来几个月当中能够得以实现，所以敬请大家期待。

坐席包适合人工客服一起接待吗?还是坐席和店小蜜一起接待?

观沧：我不知道商家提这个问题，是否已经对我们整个服务的方案有非常清楚的了解。现在整个数据包包含了套餐包和增购包两个方式，套餐包包括了三个版本，商家可以自行去选择两种增购包，一种是流量包，一种是坐席包。流量包是针对一些使用全自动的商家，这些流量全部由机器人来接待。坐席包是智能辅助模式，智能辅助模式下我们不会扣除流量包当中UV的费用。在这种模式下，我们指的是您购买了一个增购包，代表了这一个增购包在这一个期间当中能够支持几个客服来进行接待。比如您买了10个流量包，一个月，就相当于有10个机器人来帮助10个客服在日常过程当中接待，帮助客服提高35%的接待效率。是这样的意思。

提问：双11流量是否有优惠呢?

观沧：这是一个很好的问题，因为整个淘系来讲双11是最大的一场战役，也是一年当中流量最大的一天，也是很多商家一年当中收入的主要来源。所以针对双11我们接下来会有非常大的优惠政策，我在这里先卖一个关子，但肯定会有优惠，至于具体的优惠是什么，大概有多少个周期，我觉得在接下来一个月之内会公布给大家。

主持人：非常期待，肯定会有。

提问：在双11期间使用店小蜜，三位商家你们一些的具体数据，比如店小蜜接待效率或者是成本这方面的数据。

吴梅君：我们是用16年的双11的数据推送17年的费用数据，之前我们是150—200人的售前兼职，有了店小蜜之后我们重新做了双11的计划，包括参考店小蜜的接待量、转人工，包括日常下来数据对比。兼职人数售前控制到了70人左右，整整减了一半的人力。除了这一半人力还包括场地费用，还有物料资源费用，都是同时节省的。所以双11零点时候的爆发量，用了70人可以解决当时的需求。之后有了店小蜜之后，因为售后也需要资源，当时因为店小蜜没有售后的全线，所以我们自己的客服可以做售后的能力，协助售后，店小蜜重点接触一些售前客户，可以把原本的客服资源换到其他岗位去。我们现在售后有更多时间做负面评价的处理，我们也是要求客服做负面用户的跟进，因为店小蜜接待了，客服就可以腾出来，把人员可以重新规划一下。所以双11对于我们去年来说，数据上面有很大的提升，包括原来双11最大的问题负面评价就是响应，因为客户在进店咨询的时候他不管你多忙，或者有什么大型活动，他想要的就是第一时间回复，否则可能会有情绪，或者会给你负面评价或者是流失掉。所以我们各项数据也好，包括新灯塔指标，这些指标也都是因为有了店小蜜的功能来协助我们，我们各项指标都能够完成的更好。

主持人：双11确实是考验商家和考验店小蜜的重要节点。

徐惠：去年双11人没有敢撤，店小蜜放在那儿，所以如果有机会更愿意跟大家分享今年双11的数据。

主持人：对，今年也是1.0商业版店小蜜测试的大考验。

提问：有没有好的自定义知识库配置的经验?

陈双双：我之前刚刚接触店小蜜的时候，小二那边给到的建议是要做表格形式，就是你要分类，不同答案做分类，不要做的太杂乱，他问优惠你就做优惠，他问正品就做正品，细分到每一个产品。你要做商品表格、优惠表格、活动表格，根据表格做自定义知识库，当自定义知识库有一定基础之后，就可以每天根据设计面板和聊天记录不停完善。自定义知识库，因为我们产品SKU不是很多，所以自定义知识库也不会像服装类目那么多，我们现在自定义知识库大概500条左右，不是很多，但对我们店铺来说也足够用了。

主持人：双双刚才讲到了有一些基础的知识库，然后再不断去补充、完善。

陈双双：要做分类，关于这些问题一定要分类产品，你需不需要绑定产品，需不需要绑定时效，大概每天都会不停的完善。

提问：大流量的店铺购买了之后，小流量的店铺是否能赠送呢?

观沧：目前对于这种集团性质的店铺暂时没有这样的优惠政策。我们知道，现在对于全量商家有一个非常大的优惠，就是所有的增购包是8折优惠，所以其实大的商家买了这样一个版本的费用以后，增购包补充上可以享受8折优惠。但是集团这块暂时没有优惠，后期可能会有这样的计划，也希望大家关注。

提问：我们店铺平时夜间会开启全自动接待，每天搭配自主辅助使用。超过1000后会怎么样?服务助手会自动回复吗?

观沧：如果这个商家使用的是免费版本，免费版本包含一个坐席加1000个UV，1000个UV对于小体量商家足够用了，如果不够用的话当时会转人工，店小蜜会停止这样的接待。所以免费版觉得不够用，可以购买增购包来补充。对于一个月当中一个智能辅助人工的帐号不会受到影响的。

提问：这两天我们的店小蜜有异常，一个问题店小蜜回复两次答案，这种情况是否计费?另外一个问题，店小蜜回复会延时，客户又会重新问一次，而导致了店小蜜回复了两条，这种情况会计费吗?

观沧：0—24点这个UV来了多少次都算一次，大于两轮我们才算计费。刚才提到重复回答这个问题，要看是否有异常的漏洞，后期商家朋友可以拉详细给到我们团队进行修复，我们在做计费过程中也会给予补偿。另外如果间隔15分钟以上再来询问，就不算作两轮了，会算作一次UV的计费。

提问：如果买的流量包剩余不多的话，大概会提前多久提醒呢?

观沧：官方可以设置三天预警，商家也可以自定义预警时间。

提问：如何选择适合的套餐或者是购买?

吴梅君：红色小象购买计划已经提交上去了，预计月底购买。我们团队之间可能会拉取近一年的，包括17年一整年的，会用两种方式，一种是销售推算，另外一种是公式推算。销售可能是拉销售额和咨询量，再计算今年一年需要的费用多少，包括排除大促期间和大促加上UV是多少，按照中间的平均值去购买。因为流量包时间是一年，超过一年之后会自动失效，所以在费用不超出情况下买的合理就可以了。

第二是公式的推算，可能通过客服的销售额和克服的销量、咨询量，通过公式推送出来，包括计算18年一年销售目标是多少，可能会问到运营同学，然后通过公式推算出来客服占比和咨询量大概多少，还有店小蜜转人工率情况，再用小二给到店小蜜的计算器去算出我们预计费用多少。

商家有一点要比较注意的，转人工率一定要控制，因为转人工率越高店小蜜的费用就会上升。所以数据要控制，配置要完善好，配置完善的更好，这块费用省了，人工也节省下来了。

主持人：版本套餐和增购包优惠限次数吗?封顶吗?版本套餐全年7折，再买半年还会有折扣吗?

观沧：刚才提到两个优惠，一个是全年7折优惠，但不是针对所有商家都能享受，因为从过往使用过程当中会筛选一些忠实的商家，基于良好的数据，给出共创商家优惠。这波商家是少量的商家，这波商家在9.30之前享受一次优惠，在购买版本当中仅这一次优惠。针对全量商家提供的增购包8折的优惠活动，这个活动是在9.30之前，多次购买会多次享受，不封顶，可以多多买，囤在这里。

提问：夜间可以不登陆旺旺，不开电脑，店小蜜可以设置自动离线回复模式吗?

观沧：肯定可以，24小时在线。

提问：夜间接待的请求人工客户能不能实现第二天客服上线后自动分流?

观沧：手工分流只有一个按纽，就可以直接分配了。另外未来在产品上会做智能分配功能，会基于不同分组的性质，把不同问题归类，分配到不同的小组当中，这个功能也会上线。

提问：试用版免费15天，有时间期限限制吗?

观沧：就是15天免费试用，每个商家终身只有一次免费试用机会，所以大家一定要先购买试用版，再去购买。

提问：什么样的接待UV适合买畅用版?

观沧：土豪商家可以买，日均接待UV1万以上都可以购买畅用版版本。

提问：如果在8月24号23点55分客户进入咨询，超过两轮对话，一直持续到零点过后继续咨询，这个怎么计算UV?

观沧：跨零点肯定是计算两次，零点之前大于两轮，零点之后也大于两轮，肯定算作两做计费。只要大于两轮就会计费。

提问：询单部分功能是美妆服饰功能，我不是这个类目的商家购买后会有这部分功能码?

观沧：的确服饰和美妆是最先尝试的，其他类目我们在探索过程当中，因为不同行业有不同的行业包，每个行业包都是通过算法和人工标注出来的独立的东西，这样的模型需要单独做训练。所以后期会开放更多的行业询单的提升模型，所以大家后面可以多关注一下。

提问：计算费用的时候，能不能使用赤兔中的数据?

观沧：我建议使用官方接待UV的数据，因为店小蜜后台就可以看到店铺的UV，基于这个UV去计算我们的费用。

陈双双：如果点了欢迎语卡片也算作计费次数中吗?

观沧：也算作，因为我们在统计过程当中这样的买家是极少的。

提问：预售期什么优惠活动?

观沧：针对全量商家提供的就是8折优惠，因为版本费用是小头，对于腰部商家来讲增购包费用是占大头的，所以我们针对这个来做这样的折扣政策。

提问：灰测商家赠送的一个月如何获取?

观沧：之前我们在商业化版本过程当中邀请了少量的商家进行测试，这些测试我刚才提到一个规则，只要买过试用版了，之后买过付费版本了，就不再享用试用版的机会了，这样的商家我们后续会做补偿政策，这样的商家可以线下来沟通。

提问：享用了畅用版买一年送一年的优惠，还可以享受其他优惠吗?

观沧：不可以。

提问：正式发售后灰测，版本有先后顺序讲究吗?

观沧：送的畅用版先行，再购买其他版本我们会预留一天的购买时间，然后衔接上去。

第三场：AI调教官，店小蜜养成计划

主持人：对于现在商家来讲，拓展新客服是越来越困难的事情，我们可以转移一部分的精力维护老客户。最后一个问题是提问曹帮，商家代表说，听了大家这么多配置方案之后，真的很想用一下店小蜜，但是想问问，现在购买有优惠吗?

曹帮：刚才提到一个问题，我是刚用店小蜜，怎么能够找到自己的方法，其实老九的回复有一定专业。其实店小蜜行业包和通用包覆盖面已经达到60%到70%，如果要快速用可以打开行业包和通用包，把热点问题配置上去，然后开夜间，看哪些问题没有覆盖掉，再从热点问题拿过来之后，把自定义和其他的问题用精细化地方法配。这是最快速的能够让训练师上手并且马上看到效果的方式。

第二个问题，优惠的问题。店小蜜现在商业化上来之后，很多商家朋友听到有一些声音，说要收钱了。其实大家还是基于自己店铺的实际情况包括你们的流量，可以测算一下看今天是否真的要用付费的版本，其实有了实际的测算之后费用没有这么高。

第二，今天只要在直播间的小伙伴，如果你们进行购买的话，增购包以及流量包等都是打8折，大家可以进入到页面。

主持人：这个链接是8折。优惠的期限到什么时候?

曹帮：到9月30日，在这之前大家可以直接进入页面看。

主持人：在这个之前大家可以测试一下，8月份是淡季，正式购买之前有一段时间可以试试看。

现在大家还在继续刷话题，我们现在进行第二轮的抽奖。我截屏，待会让小编发送给大家。这是第二次的截屏。谢谢大家今天参与话题。

刚才我们已经讲了这么多关于人工智能训练师的事情，我觉得每个人都很有想法，大家把智能应用运用得很娴熟而且有自己的方法，不仅今天在座还有很多没有来，没有来的朋友是否可以把今后平台后续对于训练师的知识和规划同步给大家?

曹帮：这里我放了2万的数字，一年前，我们在阿里认证的平台推出了人工智能训练师店小蜜的认证，大家非常踊跃，到现在参加认证的同学将近有7万，现在认证通过的训练师有2万，所以其实从客服升级来看，说明这是非常大的趋势。在店小蜜智能产品以及其他智能产品推广的同时，我们原来的客服团队会考虑进行转型，而很多客服的小二其实是转的主力，所以大家已经有这样的意识，并且开始做这样的学习和认证。看到这个数据的时候，我非常惊喜，一年多的时间一下子突破了两万。

(PPT图示)这里有6个点，关于人工智能训练师的培养，这六个模块在进行中并且也在不断地迭代和升级。首先，我们有一个学习平台的页面，目前在淘大，后续会切到店小蜜的页面上，这里有一个专门的人工智能训练师，分初级和高级的工作内容，以及能力的要求。针对这块我们也会做升级，会结合更多的店铺，店小蜜的后台的使用的数据，包括还会结合接下来我们会新上线的店小蜜的工具，真正地评估今天训练师综合的实力和能力。

第二是关于训练师认证，前面的图片已经看到了，一下子有两万，未来认证的事情我们还会继续做，但是我们会结合版本的升级做更加深入的升级，并且结合能力标准看如何把认证和前面的能力要求进行结合。

第三，问答训练，这个模块正在研发中，8月底9月初的时候让更多的商家应用，真正地训练店铺的语料，挖掘出来能够覆盖店铺更多的问法的场景。

第四，新能力的共创。很多能力现在属于比较通用，无论是售前的询单转化相关，还是售后，未来会结合更多的行业和类目做更精专的能力的共建，这些PPT后面有一个详细页面。

第五，关于交流和分享，其实前面几个月我们都做了线下的交流，这个事情我们会做线上线下都会做。近期我们开展了一个活动，要求训练师的达人赛，看直播的小伙伴有没有了解到，7月下来我们收到1000训练师做问答反馈，还有很多不错的经验技巧，我们会把培训的资料以及视频放到交流的平台上，到时候大家记得点赞。

最后是就业机会，我们训练师的小团队可以把圈子建立起来，把人才聚集起来，我们和淘工作谈一些工作。近期我们在淘工作的页面上已经上了人工智能训练师的专门的标签，如果未来大家的能力越来越好，可以找更好平台的时候，大家可以作为人工智能训练师的人才输入自己的简历。作为商家的伙伴们，或者是主管们，可以发布招募的信息，用人工智能训练师的标签进行发布。

原来店小蜜或者是智能机器人很多是一问一答，或者是多轮的交互。未来，这页PPT放在这里是告诉大家，之前我们已经尝试和店小蜜的商家的训练师做一些合作，有一些合作是针对左侧关于场景，做一些新类目，淘宝和天猫类目很多，店小蜜没有覆盖百分之百，所以还有很多场景可以挖，甚至是一个服饰的类目，我们接下来还可以往下深钻，现在是大而全没有完全精细化，所以接下来有很多店小蜜的商家的训练师一起参与进来。截止到现在，之前我们线下参与的训练师一起帮我们研发了行业包10个，累计挖掘的场景已经达到230个。

第二个板块是关于导购，希望带来更多的成交，导购我们也邀请了美妆行业6位训练师一起做整体的测评，所以现在美妆、服饰类的导购的场景已经在做线上的应用了。当然后面还有，比如售后的等等一些能力，我们也邀请更多的训练师共同做这样的共建。

上面还提到了关于问答训练，这是未来的专门模块，叫店小蜜训练师，主要的目的是帮助大家完善整个语料的覆盖能力，之前也有商家的训练师参与进来，共同优化了整个店小蜜的模型，将近有20个。

接下来，随着商业化以及版本的升级，我们现在正在努力把现有的店小蜜的整套的使用的技巧课程进行完善。

第二，我们接下来也会邀请更多的训练师的大咖来给大家做一些经验的交流，包括有线下，也有线上。线上可以期待一下，目前我们在问商友的板块专门做了店小蜜，到时候会在线上做一些宣传，在座今天分享的小伙伴也有一些输出。

第三关于更多的接触到算法以及实践的机会。我们和商家的训练师做一些线下共建，效果非常明显，因为我们输出的东西可以结合店铺的情况产出模型和产品，我们会开放更多的机会让大家一起来参与共建自己的店小蜜的产品。

最后，我们会做训练师的比拼和较量，什么概念?很多时候需要大家一起来探讨，一起来磨，包括老九说这样更好，我觉得只有互相的交流，互相的较量，可能才能真正地输出更加符合各种各样的场景以及情况的应用的方案和方法。

最后，是理想型。之前我们在探讨，未来到底是什么样子，未来用了店小蜜之后人工智能训练师是什么样子，我用了三句话。首先，我希望店小蜜不但能够回答简单的复杂的问题，还真的像人一样分析思考和处理复杂的问题。作为训练师而言，我希望训练师的工作今天就是一个高价值的，是一个人才，他的工作是看报表，今天有1000个问题被店小蜜解决了。第二做分析，让店小蜜学一些新鲜的东西，可能有一些新东西可以输入进来。第三，只要简单地几步的操作店小蜜有新技能可以get到了。

另一方面，在我看来训练师的岗位未来前景一片大好，我希望今天真正能够帮助训练师提升个人的能力，能够真正地获得成长。当然还有一方面是否收入上也有一些提升，这是我关注的。我现在就分享到这里。

主持人：谢谢曹帮，听你讲完之后，平台后续对于训练师的培养和扶持有比较全面的计划了，你讲PPT的时候有一个商家代表提问，训练师之后会有什么特殊的权益吗?

曹帮：今天直播方面，我们提到了店小蜜商业化版本进行升级，我们也在努力地洽谈中，包括达人赛中提到优秀的训练师出来之后，我们会给到类似于商业化的费用的减免。另外，训练师的新的认证升级完之后也会结合这个给大家更大的福利，大家可以期待一下。

主持人：这是非常实实在在的福利，既能学，也可以得到一些什么东西。

第四场：行业资深专家传授店小蜜终极技法，轻松应战双11

主持人：非常感谢刘峰峰和宗南山，把店小蜜从无到有，从有到优的过程讲解得非常详细，两位分享的时候，小编在后台收集了一些商家朋友的问题，我们收集了几个提问率比较高的问题。一个商家朋友说，在设置店小蜜的时候有没有具体的方法可以提高询单的转化率?

刘峰峰：商家朋友也是我们非常关注的，我就是要提高转化率，因为我们给大家举了几个例子，首先是转化率可以提升店铺的询单转化率，这是很细的部分，首先要看产品的类目的情况，要配置的时候不能急，想提升它的转化率，就要看回答得是否够全面和灵活。如果商家朋友自己在配置的话，在结束的时候有一个联系方式，可以及时地联系我们，给你做诊断的情况，具体看我们的店铺如何提升转化率，如果商家朋友已经使用小蜜也可以联系我们，我们可以提供一些免费的诊断，进行进一步地沟通。

主持人：第二个问题，当顾客不说话的话，小蜜是否暂时无法完成主动地回访。

宗南山：目前商业版本有主动的功能了。

主持人：商业版本上线的时候这个功能也上线了?

宗南山：对，免费版本没有这个功能。

主持人：前两天商家代表已经提到了，希望两位再分享一下，当我们使用了店小蜜之后，我们该如何更加优化地配置人工客服人员呢?

刘峰峰：在上两场的商家朋友所说，客户体验非常重要，其实要说得更严厉一点，行业的发展非常迅速，也是优胜劣汰的环境。有了小蜜之后，我们的人员没有办法用这么多，但是也可以想象，老板肯定要员工着想，不能随便辞退，是否可以做其他的服务。

主持人：是的，昨天奥康集团的经理林晶晶也提到，使用了店小蜜之后，整个客服团队的架构发生了很大的变化，把一些售前的问题交给店小蜜解决，我的人员让他们沉淀下来之后，深入地做一些老客户的维护以及做一些比较精准化的客户的服务。

这对于整个促单和销售提高来讲是一个提升的作用。

宗南山：对，用了店小蜜整店咨询率肯定会提高，店小蜜回答了机械的简单的问题，把人力放到高附加值的工作上来。

主持人：好的，二位真的是实操性，在服务客服的过程中把店小蜜用得非常娴熟。小编实时收集到几个观看直播的商家代表问题，全部是偏重操作性，一个商家问，一个链接，十几个SKU商品属性不同，小蜜无法定位不能直接给出答案，这个问题如何处理?

提莫：正常情况下，我们把每个SKU的具体属性介绍一遍，虽然答案比较罗嗦，但是也能让客户明了地知道具体对应是哪一个SKU和属性。

主持人：第二个问题，怎么来提高店小蜜的答问比?

提莫：对于店小蜜的答问比，因为店小蜜有转人工的部分，所以答问比不可能永远达到百分之百，但是我们尽量减少店小蜜的转人工程度，这样答问比会相应提高。

主持人：刚才董钊分享话术回答的方法，我们在设置话术的时候在这方面是否有方法?

董钊：这个问题我补充一点。刚才同学问的问题，我个人理解是，是否想问今天的问题想足够覆盖全，都可以覆盖掉，很简单的逻辑是，想问题覆盖足够精准，一定要对应到商品的链接，或者是商品的SKU。首先所有的问题和问法要关联商品，设置一个问题和设置一个相应的答案可能在校验过程中，我的问题和答案都覆盖掉了，但是为什么没有被识别到，可能是不同的商品链接有可能会得到相同的问法，如果得到了相同的问法没有关联到对应的商品的时候，问题过来可能识别不到，或者是识别到其他的商品链接了。这时候需要做问题、问法以及关联商品ID，通过这个做精准匹配。

主持人：今天提问的商家代表已经在使用店小蜜，下面的问题是，应急关键词和关联条件管理的区别。

提莫：应急关键词，比如问你吃了吗?无论问什么话，你吃了吗?只要出现这三个字都会被这个关键词拦截掉，然后回复关键词的答案。关联条件是时效，对活动比较有帮助，比如活动有开始时间精准到秒，哪怕是优惠券，说59秒就结束了，到下一个分钟的零秒开始就不会发了。

主持人：还有一个商家代表，听了这几天分享之后很想尝试，但是他比较疑惑，现在有的高级版本和畅用版本有什么区别?

董钊：其实高级版和畅用版功能上本身没有太大的区别，只是在实际使用过程中，因为畅用版是无线流量的，不限流量和版本时间有条件制约的。在店小蜜应用过程中添加应用的时候，有一个订购明细，订购明细有订购续费，这里有版本和流量增值包。在订购续费最下方有流量包，版本费用取决于现在的试用版、高级版和畅用版，畅用版的订购不受流量和版本费的限制，但是高级版有流量费用和增值包的费用，从功能本身来讲没有太大区别。

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